Upselling: ein Bestandskunde kauft eine teurere oder grössere Version des bestehenden Produkts. Cross-Selling: ein Bestandskunde kauft ein ergänzendes Produkt oder eine Zusatzleistung. Beide Techniken haben eine 5× höhere Erfolgswahrscheinlichkeit als Neukundenakquise — und werden von den meisten Teams systematisch vernachlässigt.
→ Swiss Sales Academy: Swiss Sales Academy trainiert Upselling und Cross-Selling als eigenständige Verkaufstechniken — weil die Argumente, die bei der Erstakquise funktionieren, im Bestandskundengeschäft oft nicht wirken. Ein zufriedener Kunde ist das einfachste Neugeschäft, das ein Verkäufer hat.