Es brodelt schon lange in Ihnen, aber Sie haben noch keine passende Lösung gefunden. Ihr Innendienst im Verkauf kommt nicht richtig in die Gänge. Es steckt mehr in den Damen und Herren in dieser Abteilung, das wissen Sie. Es ist nun Ihr Ziel, Ihren Innendienst endlich noch erfolgreicher zu machen. Wie stellen Sie das am besten an?
Sicher, es fallen jede Menge Aufgaben an, die unerlässlich sind in dieser Funktion. Hier sitzen wahre Talente! Sie sind zum einen Schnittstelle zum Außendienst und versorgen die Kolleginnen und Kollegen draußen mit wichtigen Informationen zu deren Terminen vor Ort. Dann stehen sie dem Kunden am Telefon Rede und Antwort und sind nicht selten Puffer, der Ärger und Reklamationen als Erstes abfängt. Für die Kollegen im Betrieb sind sie direkter Ansprechpartner für Kunden und terminierte Aufträge. Doch fehlt Ihrem Innendienst aus Ihrer Sicht noch das gewisse Etwas, um noch erfolgreicher zu sein?
Noch fitter im täglichen Doing
Im Verkaufsinnendienst verhält es sich so wie überall, wo man Abläufe vertiefen, sicheres Auftreten verinnerlichen und überzeugendes Kommunizieren lernen möchte: Es geht nur durch Training. Noch fitter im täglichen Doing wird man durch Üben, Vertiefen, Verinnerlichen. Jetzt will ich Ihnen verraten, wie das jeder in Ihrem Innendienst im Verkauf für sich umsetzen kann:
Hier noch ein paar Tipps von erfolgreichen Innendienstteams, mit dem jeder im Team Effizienz und Freude bei der Arbeit behält:
- Machen Sie im Team kurze Tagesmeetings: Besprechen Sie vor Arbeitsbeginn anstehende Aufgaben und Arbeiten und organisieren Sie Stellvertretungen untereinander für wichtige Aufgaben.
- Legen Sie im Team Prioritäten fest: Erarbeiten Sie im Team klare Prioritätenlisten, was wann durch wen zu erledigen ist. Holen Sie dafür auch den Außendienst an Bord, damit auch diese die Prioritäten kennen und verstehen.
- Legen Sie fest, wie mit schwierigen Kunden umgegangen wird: Legen Sie klare Richtlinien fest, wie mit besonders schwierigen Kunden umzugehen ist. Dies garantiert ein einheitliches Vorgehen und verhindert Missverständnisse.
Machen Sie Ihren Innendienst zu echten Helden im Verkauf
Wenn Sie gezielt danach suchen, wie Sie Ihren Innendienst noch erfolgreicher machen können, haben wir von der Swiss Sales Academy alles, was es für nachhaltige und zukunftsorientierte Weiterbildung im Verkauf braucht. Lassen Sie Ihre Leute gerne den Test machen, wo sie mit ihrem Können gerade stehen. Hier findet jeder das Passende für sein Level – und den Weg, weiter aufzusteigen.
