Liefere immer mehr als erwartet!

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Die Katastrophe, die Katastrophe begann vor dem ersten Schluck.

Hallo und herzlich willkommen zum Sales-Podcast. Handfeste Tipps für deinen Verkaufserfolg von und mit Dieter Menyhart. Viel Spass und happy selling!

Mein Freund und seine Angebetete hatten etwas zu feiern. Also reservierten sie einen Tisch im besten Restaurant der Stadt. Und als sie das Lokal betraten, wies ihnen der Kellner auch gleich einen absolut tollen Platz zu. Also bestellte mein Freund auch gleich den besten Wein des Hauses. Und als der kam und der Kellner ihn fachgerecht dekantierte, freute er sich schon auf den ersten Schluck.

Doch in dem Moment passierte etwas, das den Abend ruinierte. Der Kellner verschüttete nämlich das volle Glas Wein auf das Hemd meines Freundes. Logisch, der Abend war gelaufen, und zwar nicht nur für ihn, sondern auch für seine Angebetete und notabene für den Kellner.

Doch dann passierte etwas ganz, ganz Spezielles. 24 Stunden später klingelte es nämlich an seiner Haustür, und der besagte Unglücksrabe, dieser Kellner, stand vor der Tür. Er hatte das frisch gewaschene und gebügelte Hemd dabei, eine Flasche des allerbesten Weins des Hauses sowie einen Blumenstrauss für die Angebetete.

Dieses Erlebnis hat meinen Freund so stark beeindruckt, dass aus der negativen Erfahrung vom Vorabend plötzlich ein tolles Erlebnis wurde. Er erzählt heute noch gerne davon. Und natürlich nennt er dabei den Namen des Kellners, den er heute per Du kennt, und das Restaurant, das er heute als Stammgast mit seiner Partnerin immer wieder besucht.

Was lernen wir daraus? Ganz einfach: Auch wenn mal etwas passiert, und das gehört nun mal zum Business, denn wo gehobelt wird, da fallen Späne, gibt es Möglichkeiten, den Kunden wieder positiv zu überraschen. Nämlich indem du ein bisschen mehr lieferst als das, was der Kunde in dem Moment erwartet. Klar, das kannst du natürlich auch in deinem Daily Business machen, es muss nicht immer eine Reklamation sein. Aber dieses Over-Delivering, wie die Amerikaner so schön sagen, macht schon einen tollen Eindruck. Und vor allem macht es zufriedene Kunden, die auch wirklich begeistert von dir sind und dich dann entsprechend weiterempfehlen.

Wenn du wissen willst, wie Sales aus der Schweiz von Top-Start-up-Unternehmen und auch Hidden Champions vorgehen, also den versteckten Champions, davon gibt es übrigens ganz, ganz viele in der Schweiz, was sie erlebt haben, wie sie mit Widerständen umgehen und wie sie so erfolgreich sind und bleiben, dann empfehle ich dir mein neues Buch. Es heisst «Secret of Sales – Startups und Hidden Champions Sales Talk». Aber Achtung: Dieses Buch kannst du nicht im Buchhandel kaufen, sondern nur direkt bei mir.

Schreib mir dafür ein Mail an dm@menyhart.ch, und ich schicke es dir zu, für 17.90 Franken plus Porto, also ein fairer Preis. Es sind 14 Interviews darin mit namhaften Vertretern und Vertreterinnen von Start-ups und Hidden Champions aus der ganzen Schweiz, die dir Tipps geben. In dem Sinn wünsche ich dir ganz, ganz, ganz viel Freude und Over-Delivering. Alles Gute, happy selling und bis bald, dein Dieter Menyhart.

Ja, das ist es auch schon wieder gewesen mit dieser Folge. Und wenn sie dir gefallen hat, dann tu mir doch bitte einen Gefallen, indem du diesen Podcast abonnierst und deinen Freunden und Bekannten weiterempfiehlst. Das ist mein Lohn für diese Arbeit. In der Zwischenzeit wünsche ich dir viel Erfolg bei der Umsetzung, alles Gute und happy selling, dein Dieter Menyhart.